Les procédés traditionnels d’après-vente doivent être remplacés!

La pression sur le service d’après-vente ne cesse de grandir.  D’un côté, il y a une (apparente) réduction d’une main d’oeuvre qualifié.  D’un autre côté, les charges fixes sont élevées et les employées doivent faire face à une charge de travail élevée qui est causée par la quantité de travail et les changements dans le comportement des consommateurs. Due partiellement au  procédés traditionnels d’après-vente, les heures facturées sont tombés de 1,353 en 2017 à 1,339 en 2018. Cela résulte à un taux d’absorption (couverture des charges fixes avec le revenue des activités d’après-vente) de seulement 75%, tandis que la marge de profit des ventes demeure faible, alors qu’un taux de 90% est souhaitable.

40% d’inefficacité

Si nous scrutons les procédés traditionnels d’après vente, nous pouvons constater qu’il y a 40% d’inefficacité dans le processus. C’est dûe, en plus d’autre choses, avec les moments d’attentes, de déplacements, le temps de noter, d’expliquer et de transférer l’information. En plus, l’inefficacité peut causer multiple visite pour le même problème sur le même véhicule. Ce qui rend le client de devenir suspicieux et par conséquent réduisant sa fidélité en tant que client. Je vous entend réfléchir à comment résoudre ce problème…

La solution

La solution pour être plus efficace avec les procédés d’après-vente est la méthode de travail Claire, supporté par des procédés d’après-vente numériques et une communication efficace avec la clientèle et le marché. Grâce au méthode de travail Claire, le logiciel Claire aide les employées a toujours bien faire leur travail et jusqu’à sa conclusion en une fois. Les techniciens peuvent mieux trouver et identifier plus d’intervention, enregistrer dans la transparence, soutenus par des photos et des videos. Voilà quelque chose qui offre immédiatement des débouchés commerciaux et des clients très satisfait.

Quel est le résultat?

Plus est assumé par la procédure de travail, et encore plus sur le milieu de travail donc plus de temp pour le client avec une plus grande satisfaction du client. Plus de rotation par lieu de passage et une amélioration de du ratio main d’oeuvre-pièce d’auto de 1:1,1 à 1:1,4. Une plus grande efficacité qui permet 1 650 heures facturées par technicien de devenir la règle au lieu de l’exception. Prenez un moment pour calculer cette avantage…

Débutez votre transformation d’un format Ad Hoc – Chaotique et Historique à une Structure, qui vous permet de concrétiser un plus grand potentielle. Allons de l’avant vers un services qui a des procédés numériques. Voulez-vous être laisser derrière? Donc prenez un rendez-vous avec un de nos spécialiste d’après-vente!