Foire Aux Questions

GDPR 1 question
  • Comment vous préparer à RGPD?

    Introduction

    The European Union has taken a monumental step in protecting the fundamental right to privacy for every EU resident with the General Data Protection Regulation (GDPR) which is effective as of May 25, 2018. Simply put, EU residents now have greater say over what, how, why, where, and when their personal data is used, processed, or disposed. This regulation clarifies how the EU personal data laws apply even beyond the borders of the EU. Any organization that works with EU residents’ personal data in any manner, irrespective of location, has obligations to protect the data. Claire is well aware of its role in providing the right tools and processes to support its users and customers meet their GDPR mandates.

    Claire’s Commitment

    At Claire, we have always honored our users’ right to data privacy and protection. We have never relied on advertising as a revenue stream. We have never served ads to our users. This means that we have no necessity to collect and process users’ personal information beyond what is required for the functioning of our products. We have strong Data Processing Agreements in place, revised to meet the requirements of the GDPR. Claire Corporation participates in and complies with the EU-U.S. Privacy Shield Framework. We recognize that the GDPR will help us move towards the highest standards of operations in protecting customer data.

    How is Claire GDPR-compliant?

    With a cloud application used by 2000+ users across 4 countries, Claire is GDPR-compliant across all of its application. As a data processor, Claire understands its obligation to help customers be compliant too. We have thoroughly analyzed GDPR requirements and have launched a website where you can find all the information you need. Some of our ongoing initiatives are:

    • Identifying personal data – providing a roadmap for compliance.
    • Providing visibility and transparency – The most important aspect of GDPR is how the

    collected data is used. As a data processor, Claire’s key role is to provide our customers (the data controllers) with the access to effectively manage and protect their user data. Claire is exploring ways to make optimal product enhancements without compromising on performance so that we can provide better transparency to our customers.

    • Enhancing data integrity and security – As our customers tighten their data security measures, Claire would like to extend a helping hand. We’re streamlining the processes for our cloud applications by implementing IT policies and procedures that provide end-to-end security
    • Portability and transferability of data – GDPR gives end-users the right to either receive all the data provided and processed by the controller or transfer it to another controller depending on technical feasibility. With this new right in mind, Claire is further

    enhancing its data exporting capabilities to enable export even at the individual level.

    How is Claire preparing for GDPR?

    With a cloud application used by 2000+ users across 4 countries, Claire is gearing up to be GDPR compliant across all of its application, by the time the regulation comes into effect. As a data processor, Claire understands its obligation to help customers get ready for the big day. We have thoroughly analyzed GDPR requirements and have put in place a website where you can find all the information you need. Some of our ongoing initiatives are:

    • Identifying personal data – providing a roadmap for compliance in the days leading up to implementation.
    • Providing visibility and transparency – The most important aspect of GDPR is how the collected data is used. As a data processor, Claire’s key role is to provide our customers (the data controllers) with the access to effectively manage and protect their user data. Claire is exploring ways to make optimal product enhancements without compromising on performance so that we can provide better transparency to our customers.
    • Enhancing data integrity and security – As our customers tighten their data security measures, Claire would like to extend a helping hand. We’re streamlining the processes for our cloud applications by implementing IT policies and procedures that provide end-to-end security.
    • Portability and transferability of data – GDPR gives end users the right to either receive all the data provided and processed by the controller or transfer it to another controller depending on technical feasibility. With this new right in mind, Claire is working on further enhancing its data exporting capabilities to enable export even at the individual level.

    What does this mean for our customers?

    We understand that meeting the GDPR requirements takes a lot of time and effort. As your partner, we want to help you make your process as seamless as possible, so that you don’t have to worry about compliance and can focus more on running your business. some of our product enhancements are about to make it easier for you to:

    • Provide access controls
    • Encrypt, anonymize or delete user data
    • Perform data audits or assessments using data processing logs
    • Create provisions for data subjects rights
    • Enhance security for user data

    What should you do to be GDPR-compliant?

    Here’s a quick to-do list:

    • Create a data privacy team to oversee GDPR activities and raise awareness
    • Review current security and privacy processes in place & where applicable, revise your contracts with third parties & customers to meet the requirements of the GDPR
    • Identify the Personally Identifiable Information (PII)/Personal data that is being collected
    • Analyze how this information is processed, stored, retained and deleted
    • Assess the third parties with whom you disclose data
    • Establish procedures to respond to data subjects when they exercise their rights
    • Establish & conduct Privacy Impact Assessment (PIA)
    • Create processes for data breach notification activities
    • Continuous employee awareness is vital to ensure continual compliance to the GDPR

    Claire – Customer – Customer data and GDPR

    Claire is a Data Processor which means that we process / store data that we receive from your systems or manual input into our systems by You the Data Controller.

    Data we process: We receive and store Personal data from your customers such as: Name, Title or Gender, email, Phone number, address, General Car and Workorder information.

    Data WE DO NOT Process or store: Special personal information such as: religion, way of life, race, political art, health, personal financial situation, social security number.

    Claire will not share or deliver data with/to other companies without your permission, except for the companies we use to process and store or data as provided into this document.

    Claire uses Google Cloud Services and is GDPR compliant. We store data in Google datacenters in Belgium and The Netherlands.

    https://cloud.google.com/security/gdpr/ We use zoho analytics and Google analytics to analyse the use of or software and build reports for the Controller.

    V20180520.01

    More:

    GDPR – AVG Claire

    Claire – dataovervieuw

pratique à savoir 5 questions
  • Vous rencontrez des problèmes lorsque vous ouvrez un fichier PDF ?

    Vous rencontrez des problèmes lorsque vous ouvrez un fichier PDF ?

    Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous ouvrez un fichier PDF, cela peut provenir du fait que votre navigateur bloque la fenêtre contextuelle.

    Cela s’affiche alors à droite, dans la barre d’adresse.

    Si vous cliquez à cet endroit, vous pouvez autoriser la fenêtre contextuelle, comme dans l’image ci-dessous.

  • Comment afficher plus d’informations sur le client ?

    Comment afficher plus d’informations sur le client ?

    Vous êtes dans le bon de travail de la voiture dans le logiciel Claire et vous souhaitez prendre contact avec le conducteur, propriétaire ou entrepreneur. Vous pouvez le faire très facilement sans retourner dans votre DMS. Du côté gauche, vous voyez les données du client et de la voiture. Un petit pictogramme informatif est ajouté à chacune de ces données.

    Lorsque vous cliquez sur ce pictogramme, vous affichez d’autres informations sur ce point. Voici un exemple

     

     

     

  • Les caractères d’un article ne rentrent pas dans le champ

    Les caractères d’un article ne rentrent pas dans le champ

    Lorsque vous placez votre curseur (souris) sur l’article, l’intégralité du texte s’affiche. Voici un exemple avec le nom du client, qui s’applique également aux autres champs.

  • Quel contrôle utiliser à quel moment ? Faites-vous le bon choix ?

    Quel contrôle utiliser à quel moment ? Faites-vous le bon choix ?

    Contrôle standard :

    • Entretien
    • Contrôle technique
    • Contrôle saisonnier hiver/été
    • Action de rappel (en cas d’utilisation du pont

    Contrôle rapide :• Réclamations

    • Réparations rapides
    • Rendez-vous de suivi dont le contrôle précédent est antérieur à 3 semaines

    Garantie/informations :
    En complément d’un contrôle standard ou rapide

    • Traitement d’un bon de travail de garantie
    • Pose d’un diagnostic simple
    • Action de rappel (sans utilisation du pont)

    Contrôle de suivi :

    • Rendez-vous de suivi dont le contrôle précédent est antérieur à 3 semaines
  • Comment obtenir de plus amples informations auprès du technicien par la suite ?

    Comment obtenir de plus amples informations auprès du technicien par la suite ?

    Le technicien a terminé son contrôle, mais en tant que conseiller après-vente ou vérificateur d’atelier, vous avez besoin d’informations supplémentaires sur un point ou vous souhaitez que le technicien ajoute d’autres photos par la suite ?

    Pour ce faire, il vous suffit d’utiliser le bouton INFO. Celui-ci modifie le statut du bon de travail et le technicien pourra directement le voir sur sa tablette.

    En effet, en ouvrant le tableau de bord Claire, il pourra voir la question du conseiller après-vente et effectuera un contrôle supplémentaire où il pourra répondre à la question. Comme pour un autre contrôle, il pourra utiliser du texte, des photos, des vidéos, des recommandations, etc.

Service clientèle 6 questions
  • Que devez-vous faire en cas de changement de DMS dans votre organisation ?

    Que devez-vous faire en cas de changement de DMS dans votre organisation ?

    Si vous changez de DMS dans votre organisation, il est important de l’indiquer au préalable (au moins 2 mois à l’avance) dans Claire.

    Pour ce faire, créez un ticket de support. Vous devez y indiquer à quel DMS vous passez, ainsi que la date de transition.

    Notre équipe pourra alors voir si nous pouvons offrir un support à votre nouveau fournisseur DMS. Ensuite, vous serez contacté pour discuter des données techniques nécessaires.Systèmes DMS soutenus par Claire :

    EVA
    EVA BE
    EVA in de Cloud
    Evolutive
    ICAR
    NT Car
    VCD
    Wincar
    Incadea
    Autoline

  • Vous rencontrez des problèmes lorsque vous ouvrez un fichier PDF ?

    Vous rencontrez des problèmes lorsque vous ouvrez un fichier PDF ?

    Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous ouvrez un fichier PDF, cela peut provenir du fait que votre navigateur bloque la fenêtre contextuelle.

    Cela s’affiche alors à droite, dans la barre d’adresse.

    Si vous cliquez à cet endroit, vous pouvez autoriser la fenêtre contextuelle, comme dans l’image ci-dessous.

  • Comment afficher plus d’informations sur le client ?

    Comment afficher plus d’informations sur le client ?

    Vous êtes dans le bon de travail de la voiture dans le logiciel Claire et vous souhaitez prendre contact avec le conducteur, propriétaire ou entrepreneur. Vous pouvez le faire très facilement sans retourner dans votre DMS. Du côté gauche, vous voyez les données du client et de la voiture. Un petit pictogramme informatif est ajouté à chacune de ces données.

    Lorsque vous cliquez sur ce pictogramme, vous affichez d’autres informations sur ce point. Voici un exemple

     

     

     

  • Les caractères d’un article ne rentrent pas dans le champ

    Les caractères d’un article ne rentrent pas dans le champ

    Lorsque vous placez votre curseur (souris) sur l’article, l’intégralité du texte s’affiche. Voici un exemple avec le nom du client, qui s’applique également aux autres champs.

  • Comment obtenir de plus amples informations auprès du technicien par la suite ?

    Comment obtenir de plus amples informations auprès du technicien par la suite ?

    Le technicien a terminé son contrôle, mais en tant que conseiller après-vente ou vérificateur d’atelier, vous avez besoin d’informations supplémentaires sur un point ou vous souhaitez que le technicien ajoute d’autres photos par la suite ?

    Pour ce faire, il vous suffit d’utiliser le bouton INFO. Celui-ci modifie le statut du bon de travail et le technicien pourra directement le voir sur sa tablette.

    En effet, en ouvrant le tableau de bord Claire, il pourra voir la question du conseiller après-vente et effectuera un contrôle supplémentaire où il pourra répondre à la question. Comme pour un autre contrôle, il pourra utiliser du texte, des photos, des vidéos, des recommandations, etc.

  • Comment mettre à jour le logiciel Claire ?

    Comment mettre à jour le logiciel Claire ?

    Étape 1
    Ouvrez Playstore sur la tablette.

    Étape 2
    Cliquez sur le menu latéral dans la barre de recherche

    Étape 3
    Dans le menu latéral, cliquez sur « Mes applications et jeux »

    Étape 4
    Cherchez Claire v7 dans la liste et cliquez sur « Mettre à jour »

     

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