Qui est Claire ?

Les entreprises ont un rôle considérable à jouer dans la durabilité de l’avenir. Cela fait déjà plusieurs années que le secteur automobile est dans le collimateur quand il s’agit de l’aspect environnemental. Depuis 2013, Claire se concentre sur un aspect spécifique de la durabilité : la méthode de travail. À cet égard, Claire Automotive Support offre la réponse au besoin croissant de réduire le gaspillage et d’accroître l’efficacité.

Claire est l’acronyme de Customer Loyalty Achieves Increasing Revenue Effect. Traduit librement : améliorer la fidélité de la clientèle afin d’accroître le chiffre d’affaires. Quel est donc le lien avec la durabilité ? Toute forme de gaspillage, qu’elle soit directe ou indirecte, touche notre monde. Par conséquent, nous nous sommes dit qu’en concevant un outil de gestion des processus permettant à tous les collaborateurs et clients de regarder dans la même direction, nous jetions des bases durables pour le monde des entreprises. Avec Claire, les entreprises automobiles sont prêtes pour le client d’aujourd’hui, mais aussi pour celui de demain.

Que fait Claire ?

Claire est un outil unique, axé sur les processus, qui facilite la collaboration entre plusieurs services après-vente comme une machine bien huilée. Résultat : plus de clarté et de transparence, moins de délais d’attente et, par conséquent, moins de perte de temps sur le lieu de travail. L’atelier, le magasin et la réception communiquent parfaitement grâce à un logiciel spécial développé en interne..

Le tableau de bord numérique affiche toutes les informations en 3 clics de souris, tant pour les collaborateurs que pour le client. Claire a fait le calcul : une personne qui fait bien son travail en une fois voit son efficacité augmenter de 40 %. Le temps que vous consacrez d’une part génère 10 à 15 % d’heures facturables supplémentaires d’autre part et une augmentation de 35 € à 55 € du chiffre d’affaires par bon de travail. De plus, un client satisfait en vaut deux. Vous aussi, vous avez fait le calcul ?

Claire EVHC

L’outil de gestion des processus Claire a été mis au point dans la pratique pour optimiser le processus après-vente dans l’industrie automobile. Claire a également développé un module logiciel EVHC dans l’outil de gestion des processus.

En utilisant le logiciel EVHC, quelle voiture est vérifiée à 100%. Lors des contrôles, le mécanicien enregistre ses observations, le vert est bon, l’orange est un conseil et le rouge est nécessaire.

En plus d’utiliser Color, le technicien peut ajouter des photos et des vidéos. En ajoutant la photo et les vidéos dans le logiciel EVHC, nous rendons les choses claires pour le client.

Le fait est que le logiciel EVHC établit un rapport sur le contrôle, envoie le conseiller de service et l’affiche dans le tableau de bord Claire. Le conseiller technique peut imprimer le logiciel EVHC ici pour le consulter avec le client.

Bien sûr, il existe également la possibilité de l’envoyer numériquement au client. Le rapport que le client reçoit contient le travail supplémentaire conseillé que le technicien a précédemment observé avec le logiciel EVHC.

Comment fonctionne Claire ?

Notre équipe se compose de plusieurs dizaines de concepteurs spécialisés et motivés, qui perfectionnent chaque jour le système afin de garantir une efficacité optimale dans le processus d’après-vente. Claire soutient chaque étape du processus grâce à des check-lists intégrées et génère des rapports qui permettent de rendre visibles toutes les opérations de votre personnel, mais aussi de les évaluer..

La convivialité est primordiale pour Claire. En effet, un processus de travail plus efficace commence par un système simple sans faille. Grâce à une connexion avec votre DMS, toutes les données clients sont synchronisées et directement visibles. En outre, basé sur le cloud, le logiciel Claire vous permet de vous connecter à tout moment et à n’importe quel endroit, et de pouvoir travailler directement ; aucune installation n’est nécessaire. Toute chose positive et moderne doit pouvoir être partagée. Claire offre la possibilité de communiquer directement aux clients les résultats de la vérification à distance.

Weshalb sollten Sie sich für Claire entscheiden?

Chez Claire, nous sommes partis du principe que l’évolution de la perception de la société nécessite un changement de regard sur l’entreprise. Par exemple, la raison pour laquelle une grande partie du groupe PSA est passée à Claire Automotive Support réside dans le fait que notre théorie et votre pratique sont très proches. En effet, le programme est basé sur des expériences pratiques de l’entreprise automobile. Actuellement, une petite centaine d’organisations de concessionnaires du Benelux sont affiliées à Claire. Des milliers de collaborateurs, répartis sur plus de 200 sites, travaillent avec nos normes. Et ils en sont pleinement satisfaits.

Des collaborateurs et des clients satisfaits ; en cas d’utilisation optimale, le bénéfice de Claire est double. Surtout à long terme. En effet, rien n’est plus durable qu’un client fidèle. Telle est la garantie qu’offre Claire Automotive Support.

EVHC software module

L’outil de gestion des processus est basé sur les principes Lean. En étudiant et en cartographiant correctement les processus d’après-vente automobile, nous sommes au début du changement. En appliquant correctement les idées Lean sur le processus après-vente en normalisant et en automatisant les processus, cela aura un effet sur les retours après-vente.

Claire est un outil de gestion de processus né de la nécessité d’optimiser les processus. Le fondateur Alex Visser, ancien propriétaire de Visser Automotive à Nijkerk, a connu une période difficile pendant la crise. Au cours de la crise, M. Visser a constaté que sa cause avait diminué car il était temps de changer, Claire était née.

Claire

Claire est l’outil après-vente automobile. Claire est l’outil qui permet de faire fonctionner le processus après-vente comme une machine bien huilée, ce qui lui donne un aperçu du processus au sein du service après-vente automobile.