De weg naar een schoner milieu houdt de wereld enorm bezig. We dromen van een toekomstbestendig bestaan. Dit heeft onder andere effect op het bedrijfsleven, met in het bijzonder de autobranche. Maar terwijl autoriteiten zich druk maken over de uitstoot, richt Claire zich op de kern van verduurzaming: van iedere klant een tevreden klant maken.
Efficiënter en minder verspilling
Samen op weg naar minder verspilling en meer efficiency.Het begint intern, bij de processen. Het begint met de Claire software: dé digitale ondersteuning voor de automotive aftersales. Op verantwoorde wijze meer rendement en een hogere klanttevredenheid uit minder uren; wie droomt daar niet van?
Claire EVHC
De Claire proces management tool is in de praktijk ontwikkeld om binnen de automotive het aftersales proces te optimaliseren. Binnen de procesmanagement tool heeft Claire ook een EVHC software module ontwikkeld.
Middels de EVHC software wordt welke auto 100% gechecked. In de check’s legt de auto monteur zijn constateringen vast, Groen is goed, oranje is advies en rood is noodzakelijk.
Naast het Kleur gebruik kan de monteur foto’s en video’s toevoegen. Door het toevoegen van de foto en video’s in EVHC software maken we het helder voor de klant.
Het is namelijk zo dat EVHC software een rapport maakt van de check en de service adviseur stuurt en in het Claire dashboard weergeeft. De service adviseur kan hier de EVHC software uitprinten om het met de klant door te nemen.
Uiteraard is er ook de mogelijkheid om deze digitaal naar de klant te versturen. In het rapport wat de klant ontvangt staat het geadviseerde meerwerk wat de monteur dus eerder heeft geconstateerd met EVHC software.
Digitale werkorder
Naast de EVHC module beschikt Claire ook over een digitale werkorder. Middels de digitale werkorder heeft de monteur de inzicht over de opdracht van de klant. Hiernaast vervangt de digitale werkorder de papieren werkorder.
De digitale werkorder maakt het aftersales proces inzichtelijk voor de monteur. Ook in de Claire webapp is er een beschikking over een digitale werkorder. De service adviseur kan middels de digitale werkorder precies zien waar de klant voor komt.
Wanneer de klant zijn auto komt brengen heeft de service adviseur met de digitale werkorder de mogelijkheid om de klant digitaal een handtekening onder de auto te laten zetten.
Wanneer de monteur een Claire evhc heeft uitgevoerd op de auto kan de service adviseur in de digitale werkorder zien wat er door de monteur is geconstateerd in de Claire EVHC. Hiernaast heeft de service adviseur in de digitale werkorder de mogelijkheid om het akkoord gegeven meer werk aan te vinken als akkoord.
Dit akkoord krijgt de monteur ook in zijn digitale werkorder op de tablet te zien. Wanneer de werkorder de status klant akkoord krijgt en de monteur de digitale werkorder opent ziet de monteur het akkoord gegeven werk.
Feiten en Cijfers
40% Efficiënter werken
Minder verloren tijd aan wachttijden, onnodig lopen, onduidelijkheden in werkzaamheden en communicatie
Stijging van factureerbare uren
Een stijging van gemiddeld 1.500 naar 1.700 factureerbare uren per monteur per jaar
Meer omzet per werkorder
35 tot 55 euro meer omzet per werkorder
Transparant proces
Een harmonieuze werksfeer als gevolg van transparantie
Hogere klanttevredenheid
Hogere klanttevredenheid plus loyaliteit dankzij meer openheid, snelheid en helderheid
De software tool Claire
De software tool Claire ondersteunt iedere stap binnen het proces door middel van een digitale werkorder, geïntegreerde checklijsten, verschillende processtappen en klanten rapporten. Daarnaast genereert Claire rapportages die alle handelingen inzichtelijk en meetbaar maken.
Digitale werkorder
De Claire software beschikt over een digitale werkorder waarin de interventies en het meerwerk overzichtelijk wordt weergegeven.
Digitale checklijsten
Met de digitale checklijsten brengen we het meerwerk in kaart en leggen we dit transparant vast zowel voor de klant als de medewerkers.
Overzichtelijk dashboard
Middels de Claire webapp wordt het aftersales proces inzichtelijk, elke handeling wordt vast gelegd en visueel weergegeven.
Duidelijke rapportage
De Claire rapportage maakt alle handelingen binnen het proces inzichtelijk en meetbaar. Dit zorgt voor constante verbetering.
Neem nu contact op met een van onze aftersales specialisten
Gestarte projecten
83
Dealers
200
Locations
3582
people
"Claire is gebaseerd op eigen ervaringen van de autodealer"
Onze klanten over Claire
EVHC software module
De proces management tool is gebaseerd op de Lean principes. Door de automotive aftersales processen goed te bestuderen en in kaart te brengen staan we aan het begin van de verandering. Door de Lean gedachten goed door te voeren op het aftersales proces middels het standaardiseren en automatiseren van processen zal dit effect hebben op het aftersales rendement.
Claire is een proces management tool die ontstaan is uit de noodzaak om processen te optimaliseren. Oprichter Alex visser oud eigenaar van Visser automotive in Nijkerk heeft tijden de crisis een zware tijd gehad. Tijden de crisis zag de heer Visser dat zijn omdat naar beneden ging zag dat het tijd was voor verandering, Claire is geboren.
Claire
Claire is de automotive aftersales tool. Claire is de tool om het aftersales proces als een geoliede machine te laten draaien door Claire krijgt personeel binnen de automotive aftersales inzicht in het proces.
Claire
Claire automotive support digitaliseer het aftersales proces. een orderdeel van de digitalisering van het aftersales proces is het digitaliseren van de digitale werkorder. De digitale werkorder is essentieel is het digitaliseren van het aftersales proces.
Binnen het proces heeft claire een webapp en een tabletapp in deze apps is de digitale werkorder van groot belang.
Automotive aftersales &
Proces optimalisatie
Traditionele aftersales processen zijn aan vervanging toe! De druk op aftersales groeit. Aan de ene kant een (ogenschijnlijk) tekort aan vakbekwaam personeel. Aan de andere kant zijn de vaste lasten hoog en ervaren de medewerkers een hoge werkdruk door de…
Ook wij waren erbij! Op 06 & 07 oktober heeft CLAIRE AUTOMOTIVE SUPPORT deelgenomen aan DISTRIGO SALON 2018 in Pairi Daiza te Brugelette, België. Wij blikken terug op deze geweldige dagen en meer dan een geslaagde ervaring op een toplocatie! Wij hebben…
